Ante la ola de reclamos por la venta de boletos para el regreso de BTS a México en 2026, OCESA salió a negar cualquier fraude o vínculo con revendedores, luego de que miles de fans quedaran fuera del sistema y las entradas aparecieran casi de inmediato en plataformas secundarias con precios que alcanzaron hasta los 130 mil pesos. La situación desató la molestia del ARMY mexicano, que inundó las redes sociales con denuncias, capturas y exigencias de explicaciones tanto a la promotora como a la plataforma de venta.

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Durante una conferencia de prensa, la empresa aseguró que no hubo fallas técnicas ni desvío de boletos, y atribuyó el colapso a una demanda histórica, con más de cinco millones de dispositivos conectados de manera simultánea para un inventario limitado. Según OCESA, el interés del público mexicano superó incluso al registrado en ciudades de Estados Unidos y Europa, lo que provocó que una gran parte de los seguidores no lograra completar su compra.

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Fernanda Martínez, directora de comunicación de OCESA, y Juan Núñez, subdirector de operaciones del Palacio de los Deportes, rechazaron de forma tajante cualquier colusión con revendedores. Explicaron que los sistemas de venta cuentan con candados electrónicos y protocolos de seguridad diseñados para impedir la manipulación interna o la asignación irregular de boletos. Sobre las entradas detectadas en sitios de reventa, señalaron que se trata de bots o actores externos que logran evadir filtros, pero insistieron en que no existe participación de la empresa ni ventas físicas o “secretas”.

Pese a estas aclaraciones, el descontento del ARMY persiste. Fans han impulsado peticiones en Change.org y analizan presentar denuncias ante Profeco y el SAT, argumentando errores constantes en el sistema y variaciones de precios que contradijeron lo anunciado previamente. Aunque OCESA aseguró que los costos son definidos por los artistas y prometió reforzar medidas antifraude, mejorar servidores y verificación de cuentas, la comunidad insiste en que la ejecución de la venta fue deficiente y que la falta de transparencia agravó la frustración de miles de seguidores que se quedaron sin boletos.