Un ciudadano identificado con las iniciales CHM denunció públicamente a Bancomer luego de que, presuntamente, un cajero automático le descontó 8 mil pesos de su cuenta sin entregarle el efectivo, dejándolo sin su quincena y, hasta el momento, sin una solución por parte de la institución bancaria.

De acuerdo con el testimonio del afectado, los hechos ocurrieron el pasado 18 de junio en la sucursal Universidad, en la ciudad de Chihuahua. Explicó que acudió a retirar su salario, pero durante la operación el cajero automático B052 presentó una falla: la pantalla se congeló durante aproximadamente 10 segundos y posteriormente dio por concluida la transacción sin entregar el dinero. Sin embargo, el cargo sí fue reflejado en su cuenta bancaria. La operación quedó registrada a las 16:40 horas, por lo que de inmediato realizó el reporte correspondiente a la línea de atención de Bancomer, donde le asignaron el folio 8074790913.

El denunciante señaló que, mientras reportaba el incidente, observó que otra persona en el cajero contiguo enfrentaba un problema similar. Al día siguiente acudió personalmente a la sucursal Universidad para levantar un segundo reporte, donde le aseguraron que en un plazo de 48 horas realizarían el arqueo del cajero y resolverían el caso. No obstante, los días transcurrieron sin respuesta favorable y, posteriormente, el banco le informó que la operación había sido “normal”, argumentando que el efectivo sí fue entregado y que no existía sobrante de dinero en el cajero.

CHM aseguró que la institución financiera también incumplió con el compromiso de realizar un peritaje y notificarle los resultados, pese a contar con sus datos de contacto. Finalmente, diez días después recibió una llamada de la línea de atención únicamente para reiterarle que no encontraron anomalías y que su reclamación era improcedente.

El afectado manifestó su indignación al asegurar que los 8 mil pesos correspondían a la totalidad de su quincena, por lo que solicitó que se revisaran las cámaras de videovigilancia para demostrar que nunca recibió el efectivo. Sin embargo, afirmó que la respuesta del banco fue que no tenía acceso a dichas grabaciones porque, supuestamente, son administradas por la Policía Municipal, por lo que no podrían proporcionarlas. Ante esta situación, el ciudadano hizo pública su denuncia y pidió la intervención de las autoridades competentes para esclarecer lo ocurrido y recuperar el dinero que, asegura, nunca salió del cajero automático.