Reportero de Policíacas

Una vecina de la colonia Campesina, miembro del grupo de adultos mayores, ha presentado una denuncia por malos tratos e intransigencia sufridos por parte del personal de la Junta Municipal de Agua y Saneamiento (JMAS) al intentar resolver su deuda de servicios. La situación se desencadenó el pasado viernes en las instalaciones de la JMAS ubicadas sobre la avenida Ocampo, a un costado del Parque Lerdo.

La afectada, acompañada por uno de sus hijos debido a sus limitaciones de movilidad, buscaba llegar a un acuerdo sobre el manejo de su deuda que ascendía a tres meses de atraso en los pagos. La intención era no solo saldar la deuda sino también indagar por qué se acumuló a casi el doble de su monto original, considerando su mínimo consumo de agua como persona que vive sola.

Adicionalmente, la mujer, mayor de 60 años, llevaba consigo su credencial del Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores (INAPAM) con la esperanza de obtener algún descuento acorde a su condición. Sin embargo, su experiencia en el módulo #14, alrededor de las 10:30, fue desalentadora debido a la actitud grosera y malos modales del empleado encargado.

La falta de identificación visible y la actitud despectiva del empleado marcó el tono desde el principio. A pesar de los intentos de la mujer por explicar su situación y buscar soluciones, el trato recibido fue inaceptable. El empleado respondió con desdén a sus inquietudes y propuestas, negándose a considerar descuentos y sugiriendo problemas inexistentes como fugas de agua en la vivienda.

La situación alcanzó su punto más álgido cuando, tras intentar pagar la deuda, se le negó cualquier descuento y se le amenazó con multas adicionales. El hijo de la afectada, al intentar revisar el monto de la deuda, fue tratado con hostilidad, moviendo bruscamente la pantalla del monitor para ocultar la información.

Ante esta experiencia, la afectada expresó su indignación, destacando que la búsqueda de un descuento para evitar el pago de $2,500 resultó en una deuda casi el doble de ese monto debido a multas injustificadas y otros conceptos. La amenaza de cortar el servicio se sumó a la serie de maltratos sufridos.

Se insta a la Dirección de la JMAS a realizar una investigación sobre la calidad moral del personal en la sucursal de la Av. Ocampo, en especial a el modulo #14 donde se suscito esto y a cuestionar la existencia de más empleados con actitudes similares. Los Chihuahuenses espera respuestas acerca de la situación de los adultos mayores que podrían estar siendo víctimas de maltrato por parte de los trabajadores.