La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) intervino tras las quejas de usuarios sobre la proyección de la película Emilia Pérez en Cinépolis. La controversia surgió por la confusión en torno a la llamada “garantía Cinépolis”, la cual, según los consumidores, prometía reembolsos en caso de insatisfacción. Usuarios en redes sociales manifestaron su malestar al descubrir que el supuesto reembolso aplicaba solo si se solicitaba dentro de los primeros 30 minutos de la función.

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Cinépolis aclaró que esta “garantía” no implica reembolsos, sino un reconocimiento a películas que ofrecen una experiencia excepcional al público. Sin embargo, esta explicación generó más descontento, ya que muchos interpretaron erróneamente el término “garantía”. La situación escaló hasta la intervención de PROFECO, que solicitó a Cinépolis mayor transparencia en la información proporcionada a los clientes.

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En un comunicado, PROFECO recordó que, según la Ley Federal de Protección al Consumidor, cualquier término relacionado con garantías debe especificar de manera clara en qué consiste y cómo puede hacerse efectivo. Además, enfatizó que toda información comercial debe ser veraz y evitar confusiones para garantizar los derechos de los consumidores. Por su parte, Cinépolis aseguró estar colaborando con la Procuraduría para resolver la situación.