Información por Jeanette Trillo

El agotamiento laboral, también llamado burnout puede producir muchos cambios en el comportamiento del trabajador, uno de estos es la despersonalización o cinismo.

La despersonalización o cinismo es una respuesta negativa del trabajador hacia quien recibe sus servicios, esta respuesta está acompañada de insensibilidad, apatía, indiferencia e irritabilidad.

Cuando el trabajador se siente agotado puede llegar a adoptar actitudes y sentimientos de indiferencia y desapego, esto se puede manifestar también hacia los compañeros de trabajo y hacía el propio rol, afectando a clientes y usuarios.

Lamentablemente es muy común escuchar malas experiencias de personas que han acudido a un establecimiento y no han recibido un buen trato por parte del establecimiento o tu mismo has presenciado estos comportamientos, probablemente los trabajadores en el momento se encontraban en un momento de burnout.

Algunas empresas han buscado implementar programas para motivar a sus empleados, ayudar a que el ambiente de trabajo sea más agradable y reducir el estrés, sin embargo aún queda mucho por avanzar en este tema.