Un cliente de la cadena comercial Elektra denunció ante esta redacción una serie de presuntas irregularidades y actos de hostigamiento, luego de haber adquirido diversos artículos en una de sus sucursales en la ciudad.

De acuerdo con su testimonio, en octubre del año pasado acudió a la tienda para comprar una pantalla, una sala y un comedor, los cuales —asegura— liquidó antes del plazo establecido, incluso entre cinco y siete días después de haber realizado la compra.

El afectado señaló que el comedor que inicialmente había elegido tenía un costo aproximado de 15 mil pesos; sin embargo, tras indicarle que ese modelo no se encontraba en existencia, el vendedor le ofreció seleccionar otro a través del catálogo en línea. Finalmente, terminó pagando cerca de 40 mil pesos por un comedor que, según afirma, es de materiales de baja calidad, principalmente plástico.

Posteriormente, al recibir el comedor en su domicilio, indicó que el producto entregado no correspondía al modelo que había seleccionado y que, además, presentaba daños visibles.

Al acudir a la sucursal ubicada en la avenida de Las Industrias para solicitar el cambio, aseguró que la gerente del establecimiento se negó a realizarlo bajo el argumento de que las compras efectuadas “en línea” no cuentan con opción de devolución, situación que —según el denunciante— nunca le fue explicada al momento de la adquisición.

Asimismo, sostiene que, pese a haber liquidado los artículos en tiempo y forma, la empresa le aplicó un cargo adicional cercano a los cinco mil pesos, presuntamente por concepto de multa por pago anticipado.

Desde entonces, afirma que ha recibido constantes llamadas telefónicas y visitas domiciliarias por parte de cobradores, quienes le exigen un pago adicional sin especificar claramente el concepto del adeudo.

“Yo tengo los comprobantes de pago. Liquidé lo que saqué y ahora salen con que debo, pero no me explican qué es. En los tickets todo aparece con códigos, no especifican los artículos”, manifestó el denunciante, quien calificó la situación como un “calvario” que ha afectado su tranquilidad desde noviembre pasado.

Señaló que en repetidas ocasiones ha explicado la situación a distintos cobradores que acuden semanalmente a su domicilio, sin que hasta el momento haya recibido una aclaración formal o solución definitiva.

El cliente hizo un llamado a la empresa para revisar su caso, aclarar los cargos que considera indebidos y cesar el presunto hostigamiento mientras se resuelve la controversia.