Nota y fotos por: Silver Juárez Arce

El Gobierno Municipal de Chihuahua dio un paso histórico hacia la modernización de sus servicios públicos con el lanzamiento de “Trámites Claros: La Nueva Experiencia Digital”, una plataforma que centraliza y optimiza los procesos administrativos de la Dirección de Desarrollo Urbano y Ecología. Este sistema, desarrollado tras un exhaustivo diagnóstico y rediseño de procesos, busca eliminar la burocracia, reducir tiempos de espera y garantizar transparencia en la atención a la ciudadanía.

La arquitecta Adriana Díaz Negrete, directora de Desarrollo Urbano y Ecología, explicó que la plataforma surge como respuesta a un problema recurrente: el 60% de los expedientes presentaban observaciones debido a documentación incompleta o errores, lo que generaba retrasos y desconfianza entre los usuarios. “Antes, era casi imposible informar a los ciudadanos en qué etapa estaba su trámite. Hoy, con este sistema, pueden seguir su proceso en tiempo real, desde cualquier dispositivo, gracias a un código QR y notificaciones automáticas”, destacó.

El presidente municipal, Marco Bonilla Mendoza, resaltó que este proyecto, con una inversión de 21.5 millones de pesos, es parte de una estrategia integral para simplificar la relación entre el gobierno y los ciudadanos. “Un buen gobierno no debe ser un obstáculo, sino un facilitador. Antes, los trámites eran un calvario de papeles y filas interminables. Ahora, con un clic, los ciudadanos pueden acceder a servicios que antes requerían días o semanas”, afirmó. Ejemplificó que trámites como las zonificaciones para procesos notariales, que antes tardaban semanas, ahora se resuelven en solo tres días.

El secretario de Desarrollo Urbano y Ecológico del Estado, Gabriel Valdés Juárez, en representación de la gobernadora Maru Campos, subrayó que la digitalización no solo es un avance tecnológico, sino un compromiso con la transparencia y la inclusión. “Este sistema acerca la administración pública a la gente, rompe barreras geográficas y construye confianza”, señaló. Además, destacó que la plataforma está diseñada para interconectar áreas clave como Desarrollo Urbano, Tesorería Municipal y Protección Civil, eliminando duplicidades y reduciendo la discrecionalidad en los procesos.

Leopoldo Mares Delgado, presidente del Consejo Coordinador Empresarial, celebró que la plataforma alinee al municipio con la Ley Nacional para Eliminar Trámites Burocráticos, promulgada en 2023. “Los empresarios necesitamos certeza jurídica y agilidad. Este sistema reduce costos, elimina la discrecionalidad y facilita la inversión en la ciudad”, comentó.

La plataforma permite a los usuarios realizar gestiones en línea, recibir notificaciones en tiempo real y seguir el estatus de sus solicitudes mediante un código QR único. Además, incluye mecanismos para combatir la corrupción, como claves de pago únicas para cada trámite, garantizando trazabilidad y transparencia.

Entre los avances más destacados se encuentran:

• Reducción de tiempos: El 79% de las licencias recibe una primera respuesta en 1 a 10 días.
• Interconexión de áreas: Por primera vez, el sistema vincula Desarrollo Urbano, Tesorería Municipal y Protección Civil, eliminando duplicidades y optimizando recursos.
• Automatización y seguimiento: Los ciudadanos pueden monitorear sus trámites sin intermediarios, recibiendo actualizaciones automáticas por correo electrónico y, pronto, por WhatsApp.
• Certificación de calidad: El sistema cumple con los estándares ISO 9001-2015, lo que garantiza procesos estandarizados y eficientes.

El alcalde Bonilla anunció que se trabaja en una tercera etapa para automatizar el 100% de los procesos, con el objetivo de que Chihuahua sea una ciudad donde invertir sea fácil y emprender sea seguro. “Queremos que los ciudadanos sientan que su gobierno está para apoyar, no para complicar”, afirmó.

La presentación del sistema contó con la participación de representantes de cámaras empresariales, notarios, desarrolladores inmobiliarios y funcionarios, quienes coincidieron en que este avance transforma la relación entre el gobierno y la ciudadanía. “Este es un gobierno que escucha, se adapta y usa la tecnología para servir mejor”, concluyó Adriana Díaz Negrete, invitando a los ciudadanos a explorar la plataforma y seguir compartiendo sus opiniones para una mejora continua.

Con este lanzamiento, el Gobierno Municipal de Chihuahua no solo moderniza sus trámites, sino que sienta las bases para una administración eficiente, transparente y al servicio de su gente.