En un esfuerzo por reforzar la confianza comunitaria, el Gobierno Municipal, a través de la Dirección de Seguridad Pública (DSPM), ha implementado una iniciativa para poner al alcance de la ciudadanía el Departamento de Atención Ciudadana. Esta entidad se encarga de recibir quejas e inquietudes relacionadas con el desempeño de agentes de policía, bomberos y personal administrativo de la corporación, con el objetivo de mantener un canal de comunicación transparente y efectivo.
La creación de esta área busca brindar a los ciudadanos una vía directa para expresar sus preocupaciones y descontentos con respecto a las acciones del personal de la dirección. Asimismo, en casos donde sea necesario, el departamento orienta y dirige a los individuos hacia las instancias adecuadas para resolver sus inquietudes.
Salvador Aristi Lara, subdirector de Atención Ciudadana, compartió que las funciones del departamento se basan en dos pilares fundamentales. Uno de ellos es la recepción de quejas y denuncias ciudadanas, lo que permite una interacción cercana entre la comunidad y las autoridades encargadas de mantener el orden. El otro aspecto se centra en responder a solicitudes de recorridos de vigilancia y prevención del delito en diferentes colonias de la ciudad, con el propósito de mejorar la seguridad.
La ciudadanía es exhortada a hacer uso de esta oportunidad y a presentar sus quejas, inquietudes o solicitudes directamente en las comandancias Sur o Norte, ubicadas en avenida Pacheco 8800 y avenida Homero 500, respectivamente. Además, se pueden comunicar por teléfono a través de los números 614 442 73 00, extensiones 1029 y 3187, o marcando el número de emergencia 072.
La Dirección de Seguridad Pública Municipal se compromete a proporcionar un servicio de alta calidad a la población, por lo cual se hace hincapié en la importancia de informar de manera oportuna cualquier situación. Este enfoque garantiza la transparencia en el proceso de resolución, buscando soluciones adecuadas y aplicando medidas disciplinarias cuando sea necesario. La comunidad es un socio vital en la misión de mantener la seguridad y el orden en la ciudad, y esta iniciativa refuerza la cooperación entre las autoridades y los ciudadanos.