Reportero de Policíacas
Usuarios de las redes sociales han expresado su indignación ante las prácticas abusivas del departamento de cobranza de Banco Azteca en Chihuahua, quienes presuntamente recurren a métodos intimidatorios e insultantes para exigir el pago de deudas, por mas pequeña que sea.
Según los testimonios de varios usuarios y ex trabajadores, el departamento de cobranza de Banco Azteca estaría utilizando mensajes de texto para insultar y humillar a los clientes con frases como «ya paga lo que te robaste», «eres un ladrón» o «ratero, devuelve lo que te prestamos». Estas prácticas, además, se extienden a una lluvia de llamadas telefónicas en las cuales, mediante inteligencia artificial, se reproducen mensajes ofensivos si los clientes contestan.
La dirección de donde provienen estas llamadas ha sido identificada por ex trabajadores de la empresa en el Boulevard Antonio Ortiz Mena número #3423, donde se encuentra un edificio con una placa que indica «Banco Azteca Oficina de Cobranza y Crédito», caracterizado por sus colores verde y gris, correspondientes a la empresa.
Usuarios han compartido videos y capturas de pantalla como evidencia de estas acciones. Según la Ley Federal de Protección al Consumidor, estas prácticas van en contra de lo estipulado, ya que se consideran una forma de acoso y abuso hacia los clientes.
De acuerdo con el ACUERDO A/002/2015, las empresas comerciales son responsables de supervisar que las actividades de sus departamentos de cobranza se ajusten a la normativa, lo cual incluye evitar el uso de lenguaje ofensivo, obsceno o intimidatorio hacia los clientes.
Ante estas denuncias, se recomienda a los afectados presentar quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para que se investiguen estas prácticas y se tomen las medidas correspondientes.
La Profeco ofrece diferentes canales de comunicación para presentar quejas, incluyendo su página web, números telefónicos y redes sociales, con el fin de brindar asesoramiento y apoyo a los consumidores afectados por este tipo de situaciones.
Para mayor información comunícate al Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722, lada sin costo para el interior del país, de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas; sábados, domingos y días festivos de 10:00 a 18:00 horas. También disponible en: http://telefonodelconsumidor.gob.mx/
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